隨著醫(yī)療美容技術(shù)的迅速發(fā)展及民眾對(duì)醫(yī)療美容的需求度、接受度的日益提高，涉及醫(yī)療美容類(lèi)的服務(wù)合同或侵權(quán)糾紛日益增多，其中醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案件數(shù)量不斷上漲。縱觀該類(lèi)糾紛的訴訟請(qǐng)求，深圳醫(yī)療律師發(fā)現(xiàn)醫(yī)療美容服務(wù)的就診者多主張醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，故請(qǐng)求該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)返還其診療費(fèi)并給予三倍賠償。
深圳醫(yī)療律師認(rèn)為，醫(yī)療美容服務(wù)中，就診者出于美化容貌、健康體形的目的而主動(dòng)接受醫(yī)療服務(wù)，具有較強(qiáng)的生活消費(fèi)目的，符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于消費(fèi)者的定義，如醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)系營(yíng)利性組織且存在欺詐行為，則就診者可依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，主張懲罰性賠償。
一、醫(yī)療美容關(guān)系系醫(yī)患合同關(guān)系
“醫(yī)療美容”系指“運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑”。從其定義看，醫(yī)療美容較之生活美容具有“創(chuàng)傷性”“侵入性”的診療行為特征，與其他醫(yī)療行為類(lèi)似，醫(yī)療美容技術(shù)同樣具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。因此，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為的范疇。就醫(yī)患法律關(guān)系而言，目前理論界通說(shuō)認(rèn)為，醫(yī)患法律關(guān)系分為醫(yī)患合同關(guān)系、醫(yī)患無(wú)因管理關(guān)系和強(qiáng)制醫(yī)療關(guān)系。醫(yī)療美容關(guān)系中的醫(yī)患合同關(guān)系，本質(zhì)是民法對(duì)醫(yī)療行為中醫(yī)患雙方人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整。
二、醫(yī)療美容合同具有消費(fèi)性，醫(yī)療美容就診者符合消費(fèi)者的特征
通常的醫(yī)療服務(wù)面向的是身體上患有疾病、需要醫(yī)療介入的病人，就診目的在于醫(yī)治疾病、恢復(fù)健康，所接受的醫(yī)療服務(wù)具有較強(qiáng)的公益性和必要性；而醫(yī)療美容的服務(wù)對(duì)象則是對(duì)自己的容貌和人體各部位形態(tài)之“美化”有所需求的非病人，其目的在于改善容貌，優(yōu)化感官，醫(yī)療美容服務(wù)具有較強(qiáng)的可選擇性和自愿性。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條規(guī)定，消費(fèi)者是指為滿(mǎn)足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。在醫(yī)療美容服務(wù)合同中，就診者為滿(mǎn)足美化外觀的個(gè)人生活消費(fèi)需求而接受服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，具有較強(qiáng)的消費(fèi)色彩。因此，醫(yī)療美容服務(wù)的就診者符合消費(fèi)者的特征。
三、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)多具有營(yíng)利性，符合經(jīng)營(yíng)者的身份特征
從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)看，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)具有社會(huì)保障性及公益性，不屬于經(jīng)營(yíng)者；但醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)多以營(yíng)利為目的，具有經(jīng)營(yíng)者的身份特征。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)。筆者通過(guò)梳理多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的工商登記信息，發(fā)現(xiàn)其企業(yè)類(lèi)型多系屬“衛(wèi)生和社會(huì)工作”行業(yè)的有限責(zé)任公司、股份有限公司或個(gè)體工商戶(hù)。一言以蔽之，無(wú)論其組織形式為何，目的都在于提供有償醫(yī)療美容服務(wù)進(jìn)而獲取利潤(rùn)，符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的特征。
四、醫(yī)療美容就診者處于相對(duì)劣勢(shì)地位，應(yīng)納入消費(fèi)者范疇予以保護(hù)
從立法本意和宗旨來(lái)看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的在于保護(hù)消費(fèi)關(guān)系中處于弱勢(shì)地位的自然人。目前，我國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)就診者與診療機(jī)構(gòu)地位優(yōu)劣懸殊。一方面醫(yī)療美容行業(yè)就診者往往缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)于診療流程及其風(fēng)險(xiǎn)知之甚少；另一方面部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為謀取經(jīng)濟(jì)利益、吸引客戶(hù)，憑借其信息、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大肆夸大宣傳診療效果，誘導(dǎo)就診者盲目消費(fèi)，甚至存在惡意欺詐的情況，但對(duì)相應(yīng)的副作用及風(fēng)險(xiǎn)卻輕描淡寫(xiě)，未充分履行告知義務(wù)。因此，將醫(yī)療美容就診者納入消費(fèi)者范疇，要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)對(duì)其欺詐行為承擔(dān)懲罰性的賠償責(zé)任，對(duì)格式條款履行說(shuō)明義務(wù)，有利于醫(yī)療美容行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，有利于保護(hù)就診者的合法權(quán)益。
遇到美容院發(fā)生詐騙時(shí)，可以通過(guò)非訴訟手段或者侵權(quán)之訴、合同之訴等積極措施來(lái)解決問(wèn)題。如有問(wèn)題，可以聯(lián)系深圳醫(yī)療律師，專(zhuān)業(yè)的律師為您解決。